利用規約

園内での事故や怪我に関する責任は負いかねます。

ご理解の上ご予約ください。

 

来店予約について

1.ご予約は「承認制」で、「承認メール」があるまで予約は確定されません。

  おおよその予約状況はじゃらんよりご確認いただけます。

  (電話・LINE・公式サイト受付分を除く)
2.「時間貸し」のプランです。
3.料金は来店後に「現地現金払い」となります。

4.2時間以上貸し切りをご利用の方は、連続した時間枠をそれぞれご予約ください。
5.お客様の予約状況により15分程度時間がずれる事がございます。

​6.園内での事故や怪我の責任は負いかねます。
​7.天候や動物の体調などにより、催行キャンセルのご連絡をする場合があります。

《 1人1時間の基本利用料に含まれるもの 》

・ふれあい券がいらない動物とのふれあい

・無料設備の利用

・2名以上で8名までの無料送迎

・2歳以下のお子様の利用無料

・ペットの同伴無料

​・飲食物の持ち込み無料

《 別途料金が必要になるもの 》

・ふれあい券が必要な動物とのふれあい

・動物へのおやつ

・レンタル設備のご利用

・飲食メニューや物販の購入

●届くメールについて

※システム変更により件名が変わる場合があります

※申し込みから1日経っても承認も拒否もされない場合、当店にご連絡ください。

「〜の予約リクエストを受け付けました」

予約リクエストが送信された自動受付メールの件名です。

まだ予約は確定されていません。

「〜承認されました」

承認メールの件名です。

このメールが届けば、予約は確定しました。

「〜拒否されました」

拒否メールの件名です。

他の受付窓口によって予約が埋まっており、残念がら予約をお断りしました。

予約日時を変更し、再度の予約をお願い致します。

(無断キャンセル歴のある方は空き状況に関係なくお断りします)

●ご来店当日にお支払いが発生する料金

・人数分の1時間毎の利用料

・オプション利用分(ふれあい券・おやつ券・設備レンタル料・販売品など)

ビデオ通話について

1.開催できる日のみ販売しているイベントプランです。
2.事前のオンライン決済方式です。時期や内容によって料金設定は変わります。
3.ZOOMまたはLINEでのビデオ通話となります。

4.5分前時点で当店との通信がうまくいかない場合、お電話ください。

​​​5.時間帯により希望の動物が寝ている場合、他の動物をご案内するか寝姿の配信となります。

​6二次配信など画面を不特定多数に公開するのはご遠慮ください。

●ZOOMについて

1.事前にZOOMのインストールとアカウント作成をし、ログインします。

2.5分前にメールに記載のURLから接続し、待機します。
3.動物との時間をお楽しみください♪

●LINEについて

1.事前にバンブーパーム のLINE公式アカウントを追加してください。

2.トークでビデオ通話の「予約日時、お名前」をご連絡ください。

  ※当店からLINEで連絡できなくなるので必ず送ってください

3.5分前に当店LINE公式アカウントの電話マークから発信してください。

4.動物との時間をお楽しみください♪

●オンライン決済について

24時間前のキャンセル以外、返金は致しかねますのでご了承ください。

キャンセルについて

 

ご予約の24時間前までオンラインでキャンセルが可能です。

(注意:予約前日ではなく「予約枠の24時間前」です。)

体調不良など、止むを得ない当日キャンセルは予約日の変更を承ります。

予約の振り替え以外の対応、返金は致しかねますのでご承知ください。

なるべく早めに電話連絡をお願い致します。

24時間を切ってのキャンセルは、電話でのみ受付します。

また、以下は返金致しかねますのでご注意ください。

・ビデオ通話の時間になってもお客様と連絡がつかなかった

 (当店にご相談のあった接続トラブルは除きます)

・ビデオ通話を購入したが参加できなかった

無断キャンセルは、次回以降のご予約をお断りしますのでご注意ください。

●オンラインでの予約変更・キャンセル

サイト会員にログイン」していただき、

​「マイブッキング」の項目より手続きをお願い致します。

※予約前24時間を切ると、エラーで操作ができなくなります。

※サイト会員には下のボタンからログインできます。

オプション

 

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