利用規約
園内での事故や怪我に関する責任は負いかねます。
ご理解の上ご予約ください。
来店予約について
１．ご予約は「承認制」で、「承認メール」があるまで予約は確定されません。
おおよその予約状況はじゃらんよりご確認いただけます。
（電話・LINE・公式サイト受付分を除く）
２．「時間貸し」のプランです。
３．料金は来店後に「現地現金払い」となります。
４．2時間以上貸し切りをご利用の方は、連続した時間枠をそれぞれご予約ください。
５．お客様の予約状況により15分程度時間がずれる事がございます。
６．園内での事故や怪我の責任は負いかねます。
７．天候や動物の体調などにより、催行キャンセルのご連絡をする場合があります。
《 1人1時間の基本利用料に含まれるもの 》
・ふれあい券がいらない動物とのふれあい
・無料設備の利用
・2名以上で8名までの無料送迎
・2歳以下のお子様の利用無料
・ペットの同伴無料
・飲食物の持ち込み無料
《 別途料金が必要になるもの 》
・ふれあい券が必要な動物とのふれあい
・動物へのおやつ
・レンタル設備のご利用
・飲食メニューや物販の購入
●届くメールについて
※システム変更により件名が変わる場合があります
※申し込みから1日経っても承認も拒否もされない場合、当店にご連絡ください。
「〜の予約リクエストを受け付けました」
予約リクエストが送信された自動受付メールの件名です。
まだ予約は確定されていません。
「〜承認されました」
承認メールの件名です。
このメールが届けば、予約は確定しました。
「〜拒否されました」
拒否メールの件名です。
他の受付窓口によって予約が埋まっており、残念がら予約をお断りしました。
予約日時を変更し、再度の予約をお願い致します。
（無断キャンセル歴のある方は空き状況に関係なくお断りします）
●ご来店当日にお支払いが発生する料金
・人数分の1時間毎の利用料
・オプション利用分（ふれあい券・おやつ券・設備レンタル料・販売品など）
ビデオ通話について
１．開催できる日のみ販売しているイベントプランです。
２．事前のオンライン決済方式です。時期や内容によって料金設定は変わります。
３．ZOOMまたはLINEでのビデオ通話となります。
４．5分前時点で当店との通信がうまくいかない場合、お電話ください。
５．時間帯により希望の動物が寝ている場合、他の動物をご案内するか寝姿の配信となります。
６．二次配信など画面を不特定多数に公開するのはご遠慮ください。
●ZOOMについて
１．事前にZOOMのインストールとアカウント作成をし、ログインします。
２．5分前にメールに記載のURLから接続し、待機します。
３．動物との時間をお楽しみください♪
●LINEについて
１．事前にバンブーパーム のLINE公式アカウントを追加してください。
２．トークでビデオ通話の「予約日時、お名前」をご連絡ください。
※当店からLINEで連絡できなくなるので必ず送ってください
３．5分前に当店LINE公式アカウントの電話マークから発信してください。
４．動物との時間をお楽しみください♪
●オンライン決済について
24時間前のキャンセル以外、返金は致しかねますのでご了承ください。
キャンセルについて
ご予約の24時間前までオンラインでキャンセルが可能です。
（注意：予約前日ではなく「予約枠の24時間前」です。）
体調不良など、止むを得ない当日キャンセルは予約日の変更を承ります。
予約の振り替え以外の対応、返金は致しかねますのでご承知ください。
なるべく早めに電話連絡をお願い致します。
24時間を切ってのキャンセルは、電話でのみ受付します。
また、以下は返金致しかねますのでご注意ください。
・ビデオ通話の時間になってもお客様と連絡がつかなかった
（当店にご相談のあった接続トラブルは除きます）
・ビデオ通話を購入したが参加できなかった
無断キャンセルは、次回以降のご予約をお断りしますのでご注意ください。
●オンラインでの予約変更・キャンセル
「サイト会員にログイン」していただき、
「マイブッキング」の項目より手続きをお願い致します。
※予約前24時間を切ると、エラーで操作ができなくなります。
※サイト会員には下のボタンからログインできます。